年収が上がる会話の中身『世界の一流は「雑談」で何を話しているのか』

人見知りで、会話のきっかけにも悩んでいましたので、会話のきっかけ作りになるかと思い、この本を読んで見ました。
「雑談」の奥深さを感じる内容でした。

その本は、『世界の一流は「雑談」で何を話しているのか』（ピョートル・フェリクス・グジバチ著　グロスメディア・パブリッシング）です。

世界の一流は「雑談」で何を話しているのか [ ピョートル・フェリクス・グジバチ ]

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この本は、以下の4部構成になっています。

「世界」の雑談と「日本」の雑談
強いチームをつくる「社内雑談力」の極意
武器としてのビジネスの雑談
こんな雑談は危ない！6つのNGポイント

日本のビジネスマンは、天気の話から雑談に入る。これが常套句
Google流の雑談は、お互いのプランや課題をシェアして、「どんなプランができるのか」「どんなアウトプットを（成果）を目指すのか」「どこに問題があるのか」についてオープンで「ざっくばらん」な情報交換をすることが目的。
具体的には
- 状況を「確認する」
- 情報を「伝える」
- 情報を「得る」
- 信用を「得る」
- 意思を「決める」
雑談を武器にフル活用することで、仕事のパフォーマンスを上げ、成果を出す。
日本のビジネスマンは、「雰囲気作り」を重視している。

※最も大事なのは、雑談を通じて成果を出す。

１．「日本」の雑談と「世界」の雑談
強いチームをつくる「社内雑談力」の極意
武器としてのビジネスの雑談
こんな雑談は危ない！6つのNGポイント
最後に

１．「日本」の雑談と「世界」の雑談

『「日本」の雑談と「世界」の雑談』では、主に以下のことが述べられています。

日本の雑談は、社交雑談と演技と決まり文句で構成されている。
海外では、「自己開示」^※しながら、中身のある雑談をする。
※自己開示：自分の「思い」や「考え方」などを相手に素直に伝える。
　→お互いの心理的な距離が縮まる。
雑談では、「自己開示」できる質問をする。
例：今日は暑いですね。
　　→これだけ暑いと週末は何をしているのですか？

※良好な人間関係を構築し、お互いに信頼感を深めていくには、雑談を通じて自己開示することが大事

「自己認識」について、次の3つを見つめ直してみることが大切。
- 「価値観」何を大切にしているのか？
- 「信念」何が正しいと思っているのか？
- 「希望・期待」何を求めているのか？

「自己認識」する→「自己開示」する→「自己表現」する→「自己実現」する

※日本のビジネスマンは、「自己認識」と「自己開示」が圧倒的に足りない。

世界の一線で活躍するビジネスマンが、雑談を通して手に入れたいこと。
- お互いに「信頼」できる関係を築く
- お互いが「信用」できることを確認する
- お互いを「尊敬」できる関係を作る
日本社会は、相手の気持ちや意図を「察する」「忖度する」「空気を読む」「行間を読む」というコミュニケーションが成立しやすいので、自己開示の必要がない。
雑談でラポールを作る。
雑談を通じて「信頼」「信頼」「信用」「尊敬」のある関係を築く。
ビジネスの雑談は、「C to C」
世界のビジネスマンが雑談に求められるのは「リベラルアーツ」
無意味な雑談によって失われるもの
- 貴重な「時間」が奪われる。
- ビジネスの「可能性」がなくなる。
  ・相手に「刺さる」会話が出来なければ、確実にチャンスは消滅する。
- 「レピュテーション」（評判）をなくす。
  ・相手が興味を持つような雑談をする。
  ・月並みな雑談では信頼関係が築けない。

強いチームをつくる「社内雑談力」の極意

『強いチームをつくる「社内雑談力」の極意』では、主に以下のことが述べられている。

海外では、生産性を上げてアウトプット（成果）を出すための重要なツールとして雑談を戦略的に活用している。
雑談しているチームの方が、していないチームより圧倒的にパフォーマンスが上回っている。
職場の雑談の7つの「相乗効果」
①職場の人たちと仕事以外の「つながり」ができる。
②お互いの「信頼感」が高まる。
③職場の「心理的安全性」が高まる。
④「働きやすい環境」が生まれる。
⑤仕事の「モチベーション」が高まる。
⑥ミーティングで「発言」しやすくなる。
⑦会議の結論に「納得」して働けるようになる。

※雑談を通じて、お互いを知ったり、相手への関心を示すことにより「エンゲージメント」が高まり、風通しの良い職場が生まれる。

雑談の不在は、思わぬアクシデントを招くことがある。
→意思疎通できない。社内の情報が得られない等
雑談は「バイアス」（思い込み、決めつけ）を低減する。
チームマネジメントという視点で見ると、メンバーとの雑談は有効なマネジメントツール
「キャリアカンバセーション」も雑談で対応できる。
- 「キャリアカンバセーション」の主なテーマ
  - 現在、何に興味や関心を持っているか。
  - 短期と長期の将来についての希望。
  - 現在の目標や実現可能なキャリアの選択。
  - 目標を達成するための準備や具体的nアクションの構想。

※ファーマルな形では相手が身構えて必ずしも本心が聞けない。

「オーバーコミュニケーション」を意識する。
「オーバーコミュニケーション」
　→過不足なく、あるいは必要以上に細かく情報を発信すること。
雑談を商品のリサーチに活用する。
場所（居酒屋等）や時間を変えて質問すれば、答えが大きく違ってくることがある。
海外のビジネスマンは雑談を通じて可能性や解決策を探す。

武器としてのビジネスの雑談

「武器としてのビジネスの雑談」では、主に以下のことが述べられている。

アジェンダを達成するための「下準備」として雑談を活用する。
雑談の最初のミッションは「確認作業」
- ポイント
  - 相手の状況の確認
    相手にその準備ができているかを事前に確認する。
  - ビジネスの状況の確認
  - 新たに必要となる情報の確認
ビジネスの雑談のポイント
- 「つながる」相手との距離を縮めて信用を作る。
- 「調べる」最新の動向や現状に関する情報を収集する。
- 「伝える」自社の意向や進捗状況などを報告する。
- 「共有する」最新の情報を相互に認識する。
ビジネスの相手と対等な関係を作るためのアプローチ
- お互いの「趣味」を見つける。
- お互いに共通する「体験」や「考え方」を共有する。
- 相手にとって必要不可欠な存在になる。
雑談の目的はお互いの関係性を築くこと。
雑談を通じてラポールを作る「3原則」
①相手が「何を大切にしているか」を知る。
②相手が「何を正しいと思っているか」を知る。
③相手が「何を求めているか」を知る。
3原則を知るための質問
①あなたは仕事を通じて何を得たいですか？
②それはなぜ必要ですか？
③何をもって仕事をしたと言えますか？
④なぜ今の仕事を選んだのですか？
⑤去年と今年の仕事はどのようにつながっていますか？
⑥あなたの一番の強みは何ですか？
⑦あなたは今どんなサポートが必要ですか？
※①と②は「価値観」を知る
　③と④は「仕事の基準」や「モチベーション」を知る
　⑤は「自分の成長」を知る
　⑥と⑦は「仕事の進め方」や「強力体制」を知ることができる。
異業種の相手には「サイクル→トレンド→パターン」を聞く。
- 最近はどんな会社が最先端を走っているのですか？
  →業界トレンドを聞く
- 1年で最も忙しいのはいつですか？
  →業界のサイクルが理解できる
- 幅広く情報を集めて新たなパターンを作り上げることに役立つ。
社長などの幹部クラスは雑談を通じて「スクリーニング」（ふるい分け）をしている。
→相手が「面白い」「信用できる」「信頼できる」と興味を持たせることがポイント。
社長クラスへの主な質問内容
- ビジネスを始めた（現在の仕事を選んだ）きっかけをお聞かせください。
- 過去の挫折体験を教えてください。
- ブレイクスルー体験はいつどんな時でしたか？
- 現在のミッションは何でしたか？
- ビジネスに関して、どんな価値観をお持ちですか？
- ビジネスに向かう際の信念を教えてください。
質問力を身につける
複数の相手との雑談
- 参加メンバー全員に発言の機会を作る。
- 多様な意見を集めて瞬時に理解・整理する。
- 重要と思われるポイントを深掘りする。
- 話題を広げてできる限り相手の情報を聞き出す。
- 集めた情報を合意形成するための材料として活用する。
雑談を成果に結びつけるポイント
- 雑談を「1回限りのチャンス」と考える必要はない。
  雑談を通じた情報収集も今日がダメなら次くらいの姿勢で臨む。
- 知り得た情報を「次にどう活かすか」という視点を持つ
  知り得た情報を有効に活用する。
- 前回の内容をしっかり覚えておく
  ・同じ質問をしない
  ・「質問項目」と「回答項目」の両方を用意する。

こんな雑談は危ない！6つのNGポイント

「こんな雑談は危ない！6つのNGポイント」では、主に以下のことが述べられている。

雑談の目的は、お互いが意思の疎通を図り、信頼関係を結んでラポールを作ること。
雑談のNGポイント
- 相手のプライベートにいきなり踏み込まない。
- 「ファクト」ベースの質問は意外に危険。
  「価値観」「信念」「期待」ベースの質問に心がける気遣いが大切。
- ビジネスの場で「収入」の話はしない。
- 「シチュエーション」を考えた雑談を心がける。
- 「宗教」の話は無理に避ける必要はない。
- 「下ネタ」で距離感が縮まることはない。

お互いが心理的安全性を感じて、ラポールを感じているようであれば、無理をして雑談をする必要はない。
あえて、雑談をしないという選択肢を持つことは、周囲との良好な関係を築くことにもつながる。

雑談の目的は、「チームの生産性を向上させて、成果を出すこと」
→相手を理解するための深い会話
　→3つの要素が不可欠
　　①好奇心
　　②知識
　　③経験
ビジネスの場における雑談のポイント
- 相手を驚かせないレベルの「自己開示」をして、自分という人間を知ってもらう。
- 好奇心を持って、相手の「人間性」や「人となり」を知ろうとする。
- 「信頼関係」の構築が目的であることを忘れない。
- 相手と「ラポール」を作れているか、客観的な目で観察しながら話す。